Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

1. Sipariş İşlemleri

S: Siparişimi nasıl oluşturabilirim?
C: Ürünleri sepete ekleyip ödeme ve teslimat bilgilerinizi girdikten sonra “Siparişi Onayla” butonuna tıklayarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

S: Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
C: Sipariş kargoya verilmeden önce iptal veya değişiklik yapılabilir. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal mümkün değildir; iade süreci uygulanır.

S: Siparişim ne zaman kargoya verilir?
C: Siparişler genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kargo süresi 1–5 iş günü arasında değişebilir.

2. Ödeme İşlemleri

S: Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
C: Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve online ödeme altyapıları üzerinden ödeme yapabilirsiniz.

S: Ödeme bilgilerim güvende mi?
C: Evet. Tüm işlemler SSL sertifikası ile şifrelenir. Kart bilgileriniz cevikpazar.com’da saklanmaz ve sadece güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir.

3. Teslimat

S: Siparişimi nasıl takip edebilirim?
C: Sipariş kargoya verildiğinde size iletilen kargo takip numarası ile kargo firması sitesinden gönderinizi takip edebilirsiniz.

S: Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
C: Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapılabilir. Kargoya verilen siparişlerde adres değişikliği mümkün değildir.

S: Teslimatta paket hasarlı ise ne yapmalıyım?
C: Paketi teslim almadan önce hasarı kontrol edin. Hasarlı paketlerde kargo görevlisine tutanak tutturmadan teslim almayın. Tutanak olmadan teslim alınan paketlerde sorumluluk kullanıcıya aittir.

4. İade ve İptal

S: Ürünümü iade edebilir miyim?
C: Evet. Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ambalajı açılmış gıda ve hijyen ürünleri ile kişiye özel ürünler iade edilemez.

S: İade süreci nasıl işliyor?
C: Ürünü orijinal ambalajıyla gönderin ve [email protected]’a bildirin. Ürün depoya ulaştığında 3–10 iş günü içinde ücret iade edilir.

5. Üyelik ve Hesap İşlemleri

S: Üyelik oluşturmak zorunlu mu?
C: Hayır, üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz; ancak üye olmak sipariş takibi, hızlı alışveriş ve kampanya avantajları sağlar.

S: Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
C: “Şifremi Unuttum” butonuna tıklayarak e-posta adresinize gönderilen bağlantı ile şifrenizi sıfırlayabilirsiniz.

S: Üyeliğimi kapatabilir miyim?
C: Evet. [email protected] adresine e-posta göndererek hesabınızı kapatma talebi oluşturabilirsiniz.

6. Garanti ve Ürün Sorunları

S: Ürünüm bozuk geldi, ne yapmalıyım?
C: Ürün ve ambalaj fotoğraflarını çekip sipariş numarasıyla birlikte [email protected]’a bildirin. Ürün yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.

S: Garanti süresi nedir?
C: Gıda ürünlerinde garanti süresi SKT/TETT (son kullanma tarihi / tavsiye edilen tüketim tarihi) esasına göre belirlenir.

7. Güvenli Alışveriş

S: Bilgilerim güvende mi?
C: Evet. cevikpazar.com tüm kişisel ve ödeme bilgilerini SSL sertifikası ile şifreler ve PCI DSS standartlarına uygun olarak işler.

8. Yardım ve Destek

S: Daha fazla yardıma ihtiyacım olursa ne yapabilirim?
C: Her türlü soru ve talebiniz için:
📧 [email protected]
📞 444 4 285