Çevik Bakliyat Gıda A.Ş. olarak cevikpazar.com üzerinden satışa sunduğumuz ürünlerde müşteri memnuniyetini esas alıyor ve ilgili yasal mevzuatlar doğrultusunda garanti süreçlerini yürütüyoruz. Bu garanti şartları, firmamızdan satın alınan ürünlere ilişkin tüm garanti kapsamlarını içermektedir.
Satışa sunduğumuz gıda ve tüketim ürünleri, üretim kaynaklı hatalar ve ambalaj kusurları kapsamında değerlendirilir.
Ürün, teslim anında bozulmuş, hasarlı, eksik veya kullanım için uygun olmayan durumda ise garanti kapsamında işlem başlatılır.
Garanti süreci yalnızca üretim veya paketleme kaynaklı sorunları kapsar.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilebilmesi için hatanın kullanıcıdan kaynaklanmamış olması gerekir.
Gıda ürünlerinde garanti süresi yerine “tavsiye edilen tüketim tarihi (TETT)” veya “son kullanma tarihi (SKT)” esas alınır.
Ürün SKT/TETT tarihine uygun ve doğru şekilde teslim edilmek zorundadır.
Teslim anında tarihi geçmiş ürün gönderilmişse tam iade veya ürün değişimi yapılır.
Ürün ambalajında yırtık, delik, dökülme, sızıntı vb. hasarlar
Ambalajın açılmamış olmasına rağmen ürünün bozulmuş olması
Yanlış ürün gönderimi
Eksik ürün gönderimi
Üretim kaynaklı kalite problemleri
Son kullanma tarihinin geçmiş ürün gönderimi
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:
Ürünün açıldıktan sonra yanlış saklanması
Odağı dışı kullanım koşulları (ısıya maruz kalma, nem, güneş ışığı vb.)
Teslimattan sonra kullanıcı hatasıyla oluşan ambalaj hasarları
Ürünün tavsiye edilen saklama koşullarına uygun korunmaması
Ürün teslim alındıktan uzun süre sonra bildirilen şikayetler
Ambalajı açılmış ve tüketilmiş ürünlerde kalite tespiti yapılamaması
Herhangi bir garanti talebi için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
Ürün fotoğrafları (ambalaj, barkod, lot numarası, hasar vb.)
Sorunun kısa açıklaması
Sipariş numarası
Bu bilgilerle birlikte aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
📧 [email protected] 📞 444 4 285
Garanti değerlendirmesi yapıldıktan sonra ürün:
Ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilebilir,
Tam ücret iadesi yapılabilir,
Eksik ürünler tamamlanabilir.
Kargo firması tarafından teslim edilen paketin hasarlı olması durumunda:
Paketi teslim almadan önce kontrol ediniz.
Hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturunuz.
Tutanaksız teslim alınan hasarlı paketlerde sorumluluk kullanıcıya geçer.
Bu prosedür garanti işlemlerinin daha hızlı çözümlenmesini sağlar.
Aşağıdaki ürünlerde, ambalajı açılmışsa garanti veya iade mümkün değildir:
Gıda ürünleri
Bakliyat ürünleri
Baharatlar
Paketli tüketim gıdaları
Kişisel tüketim veya hijyen ürünleri
Bu durum, hem yasal hijyen gereklilikleri hem de ürün güvenliği açısından zorunludur.
Çevik Bakliyat Gıda A.Ş., tüm ürünlerinin:
Yasal gıda standartlarına uygun olduğunu,
Etiketleme ve içerik bilgilerinin doğru olduğunu,
Üretici tarafından sağlanan tüm garanti şartlarına uyduğunu,
Uygun depolama ve sevkiyat koşullarında gönderildiğini
taahhüt eder.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.